Клиентоцентричность в госуправлении

Получить государственные услуги Агентства ЗАГС стало проще и быстрее благодаря работе ведомства в рамках федерального проекта «Государство для людей». Мы активно внедряем клиентоцентричный подход в свою деятельность с 2023 года.
Суть подхода – в центре внимания стоит гражданин, его потребности и ожидания. Клиентоцентричность в госуправлении позволяет эффективно удовлетворять потребности граждан и постоянно совершенствовать государственные услуги на основе анализа клиентского опыта.
С начала реализации проекта мы оптимизировали популярные услуги, что значительно сократило сроки их предоставления. Например, теперь вы можете в онлайн-режиме получить выписку из Единого реестра записей актов гражданского состояния в личный кабинет Портала госуслуг.⁣
Чтобы наши услуги стали еще более удобными, приглашаем вас принять участие в опросах. Мы предлагаем вам оценить удовлетворенность внешних клиентов предоставлением государственных услуг, рассмотрением обращений и запросов, а также доступностью информации о деятельности Агентства ЗАГС Ульяновской области. Поделитесь своим клиентским опытом и внесите вклад в развитие клиентоцентричного государства.